Joseph Moses Juran é mundialmente conhecido como um dos mestres da Qualidade Total.
Os seus conceitos influenciam inclusime a administração pública federal que esta implementando uma grande reforma administrativa desde a Emenda Constitucional 19/98.
Entre os seus conceitos a Cesgranrio explorou a Trilogia de Juran, a qual é formada da seguinte maneira:
Planejamento da qualidade: Processo de preparação para
encontrar as metas da qualidade
Controle da qualidade: Processo de encontro das metas da
qualidade durante as operações.
Melhoria da qualidade: Processo melhoria continua da
qualidade.
Portanto concurseiros, coloquem estes conceitos em suas fixas de estudos!
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