BB FCC 2010
1-68. No telemarketing ativo
(A) a mensagem de relacionamento flui do cliente para a empresa.
(B) a mensagem de venda, marketing e relacionamento flui da empresa para o cliente.
(C) obrigatoriamente, utiliza-se técnicas específicas de pesquisa de mercado para a construção de scripts.
(D) não é permitida a venda de outros produtos para clientes atuais da empresa.
(E) a prioridade é responder aos potenciais clientes as dúvidas sobre marketing, vendas e relacionamento.
2-69. O conjunto de atividades de comunicação impessoal, sem intermediários, entre a empresa e o cliente, via correio, fax, telefone, internet ou outros meios de comunicação, que visa obter uma resposta imediata do cliente e a concretização da venda do produto ou serviço, denomina-se
(A) merchandising.
(B) publicidade.
(C) promoção.
(D) marketing direto.
(E) propaganda.
3-70. A oferta de incentivos imediatos, de curto prazo, como brindes, descontos, prêmios e bonificações, por um patrocinador identificado para estimular a compra do produto, denomina-se
(A) venda direta.
(B) merchandising.
(C) publicidade institucional.
(D) propaganda.
(E) promoção de vendas.
BB 2011- Caderno de Prova Opções ’01’ a ’06’, Tipo 001
4-78. A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada:
(A) mix marketing.
(B) valor para o cliente.
(C) benchmarking.
(D) publicidade.
(E) brand equity.
5-79. A avaliação dos serviços pelos clientes quanto a disposição ou prontidão dos empregados ou profissionais a prestar o serviço é denominada
(A) responsividade.
(B) tangibilidade.
(C) confiabilidade.
(D) garantia.
(E) empatia.
6-80. Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de:
(A) marketing digital.
(B) promoção.
(C) relações públicas.
(D) propaganda.
(E) publicidade.
BB FCC PROVA 2
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 001
7-77. Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada
(A) especialidade.
X(B) serviço.
(C) conveniência.
(D) sistema.
(E) processo.
8-78. No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não serão identificados pelos atendentes de marketing, é denominada:
(A) Venda.
(B) Grupos de foco.
(C) Compra direta.
(D) Compra misteriosa.
(E) Painel de clientes
BB FCC PROVA 3
Caderno de Prova ’ESC’, Tipo 001
9-75. Ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação. Trata-se de
(A) Venda direta.
(B) Publicidade.
(C) Propaganda.
(D) Merchandising.
(E) Promoção.
10-76. O canal de marketing direto aplicado em organizações de serviços que utilizam tecnologia de telecomunicação, de forma planejada, estruturada e controlada, para estabelecer contatos de comunicação, serviços de apoio e vendas de produtos diretamente a clientes finais ou intermediários da organização, é denominado
(A) Venda por mala direta.
(B) Venda direta.
(C) Venda por catálogo.
(D) Telemarketing.
(E) Marketing on-line.
Gabarito:
1-B; 2-D; 3-E; 4-B; 5-A; 6-D; 7-B; 8-D; 9-E. 10-D
terça-feira, 13 de dezembro de 2011
terça-feira, 20 de setembro de 2011
O novo e-mail do prof. Marco Antônio
Olá concurseiros e parceiros!
Aqui está o meu novo e-mail para contato:
oliveira.marcoantonio343@gmail.com
Abraçose sucesso a todos!
Aqui está o meu novo e-mail para contato:
oliveira.marcoantonio343@gmail.com
Abraçose sucesso a todos!
Testes de arquivologia para concurseiros!
13-49. (FCC TRT) Os documentos das séries que integram os arquivos correspondem, no âmbito das entidades produtoras, a
(A) coordenadorias e departamentos.
(B) áreas de jurisdição e abrangência.
(C) usuários internos e externos.
(D) funções e atividades.
(E) diretores e subordinados.
14-51. (FCC TRT) As atividades técnicas ligadas ao processo de produção, tramitação, uso, avaliação e arquivamento corrente e intermediário, com vistas ao recolhimento, à guarda ou à eliminação, definem, de acordo com a Lei no 8.159, de 8 de janeiro de 1991,
(A) o sistema nacional de arquivos.
(B) a política nacional de arquivos.
(C) a competência dos arquivos públicos.
(D) a gestão de documentos.
(E) a missão do Conselho Nacional de Arquivos.
15-44. (FCC TRT) Integridade arquivística é atributo segundo o qual um fundo deve se conservar
(A) classificado e descrito.
(B) permanente e analítico.
(C) orgânico e vital.
(D) indivisível e coeso.
(E) restaurado e microfilmado.
16-46. (FCC TRT) Entende-se por acesso a possibilidade de consulta aos arquivos
(A) nos próprios depósitos em que os documentos estão armazenados.
(B) que já foram devidamente higienizados e
microfilmados.
(C) por meio de instrumentos de pesquisa ou
autorização legal.
(D) que dispõem de rampas para portadores de
necessidades especiais.
(E) antes considerados sigilosos e confidenciais.
17-47. (FCC TRT) Um fundo de arquivo difere de uma coleção porque os documentos que o compõem
(A) são passíveis de descrição.
(B) só podem ser ordenados alfabeticamente.
(C) estão sempre organizados segundo sua destinação final.
(D) ficam armazenados em depósitos correntes e intermediários.
(E) são naturalmente produzidos e acumulados.
18-48. (FCC TRT) Quando trata da sistemática do arranjo em arquivos permanentes, Schellenberg fala em relação significativa entre os documentos componentes do fundo. Tal relação é hoje entendida como
(A) organicidade.
(B) paradigma pós-custodial.
(C) unicidade.
(D) modelo matricial.
(E) meio genético.
19-53. (FCC TRT) O instrumento de gestão capaz de oferecer, no âmbito de uma instituição, dados sobre estrutura, funcionamento, quantidade e estado físico dos documentos é
(A) o glossário. (B) o diretório.
(C) o diagnóstico. (D) a tabela.
(E) o estatuto.
20-56. (FCC TRT) Na determinação do valor primário de um documento, predominam
(A) as razões de criação e uso.
(B) os princípios de proveniência e organicidade.
(C) o tipo e o formato.
(D) a autoria e a destinação.
(E) a classificação e a temporalidade
21-64. (FCC TRT) Em resolução de 18 de outubro de 1995, o Conselho Nacional de Arquivos estabelece que os documentos transferidos ou recolhidos devem ser organizados, avaliados, higienizados, acondicionados e acompanhados de instrumento descritivo que permita sua identificação e controle. Transferência e recolhimento são termos
(A) sinônimos, podendo ser usados indistintamente.
(B) distintos, pois o primeiro significa a entrada de documentos no arquivo corrente e o segundo, no arquivo intermediário.
(C) distintos, pois o primeiro significa a entrada de documentos no arquivo intermediário e o segundo, no arquivo permanente.
(D) distintos, pois o primeiro significa a entrada de documentos no arquivo permanente e o segundo, no arquivo intermediário.
(E) distintos, pois o primeiro significa a entrada de documentos no arquivo intermediário e o segundo,
no arquivo corrente.
22-66. (FCC TRT) De acordo com o Decreto no 4.703/2002, a finalidade do Sistema Nacional de Arquivos é, basicamente,
(A) gerenciar transferências e recolhimentos no
âmbito das instituições federais, estaduais e municipais.
(B) padronizar os instrumentos descritivos dos arquivos dos poderes executivo, legislativo e judiciário.
(C) aprovar as grades curriculares e programas
dos cursos superiores de Arquivologia.
(D) implementar a política nacional de arquivos
públicos e privados em todo o país.
(E) tombar a documentação mais antiga das instituições arquivísticas brasileiras.
23-67. (FCC TRT) Publicações, exposições, cursos, conferências e outras iniciativas destinadas a divulgar o arquivo e a mostrar à sociedade sua importância fazem parte do chamado serviço de
(A) informatização. (B) reprografia.
(C) protocolo. (D) apoio cultural.
(E) processamento técnico.
GABARITO: 13-D ; 14-D ; 15-D ; 16-D ; 17-E ; 18-A ; 19-C ; 20-A ; 21-C ; 22-D ; 23-D
(A) coordenadorias e departamentos.
(B) áreas de jurisdição e abrangência.
(C) usuários internos e externos.
(D) funções e atividades.
(E) diretores e subordinados.
14-51. (FCC TRT) As atividades técnicas ligadas ao processo de produção, tramitação, uso, avaliação e arquivamento corrente e intermediário, com vistas ao recolhimento, à guarda ou à eliminação, definem, de acordo com a Lei no 8.159, de 8 de janeiro de 1991,
(A) o sistema nacional de arquivos.
(B) a política nacional de arquivos.
(C) a competência dos arquivos públicos.
(D) a gestão de documentos.
(E) a missão do Conselho Nacional de Arquivos.
15-44. (FCC TRT) Integridade arquivística é atributo segundo o qual um fundo deve se conservar
(A) classificado e descrito.
(B) permanente e analítico.
(C) orgânico e vital.
(D) indivisível e coeso.
(E) restaurado e microfilmado.
16-46. (FCC TRT) Entende-se por acesso a possibilidade de consulta aos arquivos
(A) nos próprios depósitos em que os documentos estão armazenados.
(B) que já foram devidamente higienizados e
microfilmados.
(C) por meio de instrumentos de pesquisa ou
autorização legal.
(D) que dispõem de rampas para portadores de
necessidades especiais.
(E) antes considerados sigilosos e confidenciais.
17-47. (FCC TRT) Um fundo de arquivo difere de uma coleção porque os documentos que o compõem
(A) são passíveis de descrição.
(B) só podem ser ordenados alfabeticamente.
(C) estão sempre organizados segundo sua destinação final.
(D) ficam armazenados em depósitos correntes e intermediários.
(E) são naturalmente produzidos e acumulados.
18-48. (FCC TRT) Quando trata da sistemática do arranjo em arquivos permanentes, Schellenberg fala em relação significativa entre os documentos componentes do fundo. Tal relação é hoje entendida como
(A) organicidade.
(B) paradigma pós-custodial.
(C) unicidade.
(D) modelo matricial.
(E) meio genético.
19-53. (FCC TRT) O instrumento de gestão capaz de oferecer, no âmbito de uma instituição, dados sobre estrutura, funcionamento, quantidade e estado físico dos documentos é
(A) o glossário. (B) o diretório.
(C) o diagnóstico. (D) a tabela.
(E) o estatuto.
20-56. (FCC TRT) Na determinação do valor primário de um documento, predominam
(A) as razões de criação e uso.
(B) os princípios de proveniência e organicidade.
(C) o tipo e o formato.
(D) a autoria e a destinação.
(E) a classificação e a temporalidade
21-64. (FCC TRT) Em resolução de 18 de outubro de 1995, o Conselho Nacional de Arquivos estabelece que os documentos transferidos ou recolhidos devem ser organizados, avaliados, higienizados, acondicionados e acompanhados de instrumento descritivo que permita sua identificação e controle. Transferência e recolhimento são termos
(A) sinônimos, podendo ser usados indistintamente.
(B) distintos, pois o primeiro significa a entrada de documentos no arquivo corrente e o segundo, no arquivo intermediário.
(C) distintos, pois o primeiro significa a entrada de documentos no arquivo intermediário e o segundo, no arquivo permanente.
(D) distintos, pois o primeiro significa a entrada de documentos no arquivo permanente e o segundo, no arquivo intermediário.
(E) distintos, pois o primeiro significa a entrada de documentos no arquivo intermediário e o segundo,
no arquivo corrente.
22-66. (FCC TRT) De acordo com o Decreto no 4.703/2002, a finalidade do Sistema Nacional de Arquivos é, basicamente,
(A) gerenciar transferências e recolhimentos no
âmbito das instituições federais, estaduais e municipais.
(B) padronizar os instrumentos descritivos dos arquivos dos poderes executivo, legislativo e judiciário.
(C) aprovar as grades curriculares e programas
dos cursos superiores de Arquivologia.
(D) implementar a política nacional de arquivos
públicos e privados em todo o país.
(E) tombar a documentação mais antiga das instituições arquivísticas brasileiras.
23-67. (FCC TRT) Publicações, exposições, cursos, conferências e outras iniciativas destinadas a divulgar o arquivo e a mostrar à sociedade sua importância fazem parte do chamado serviço de
(A) informatização. (B) reprografia.
(C) protocolo. (D) apoio cultural.
(E) processamento técnico.
GABARITO: 13-D ; 14-D ; 15-D ; 16-D ; 17-E ; 18-A ; 19-C ; 20-A ; 21-C ; 22-D ; 23-D
sexta-feira, 26 de agosto de 2011
QUESTÕES DE CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
1-É princípio determinado pelo Código de Defesa do Consumidor a harmonização dos interesses dos participantes das relações de consumo e compatibilização da proteção do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econômico e tecnológico, de modo a viabilizar os princípios nos quais se funda a ordem econômica, sempre com base na boa-fé e equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores. (art. 4º, III, do Código de Defesa do Consumidor e art. 170, da Constituição Federal)
2- Os direitos previstos na Constituição não excluem outros decorrentes de tratados ou convenções internacionais de que o Brasil seja signatário, da legislação interna ordinária, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princípios gerais do direito, analogia, costumes e eqüidade.(art. 7º)
3- Caracteriza-se como princípio do Código de Defesa do Consumidor a educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do mercado de consumo. (art. 4º, IV)
4 -Tendo mais de um autor a ofensa ao estabelecido no Código do Consumidor, todos responderão solidariamente pela reparação dos danos previstos nas normas de consumo.(art. 7º, parágrafo único)
5 - O Código de Defesa do Consumidor estabelece como um dos princípios o incentivo à criação pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurança de produtos e serviços, deixando para a justiça os mecanismos alternativos de solução de conflitos de consumo. (art. 4º, V)
6 - O fornecedor de produtos e serviços potencialmente nocivos ou perigosos à saúde ou segurança deverá informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuízo da adoção de outras medidas cabíveis em cada caso concreto.(art. 9º)
7 -Enquadra-se como princípio do Código de Defesa do Consumidor a coibição e repressão eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrência desleal e utilização indevida de inventos e criações industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuízos aos consumidores. (art. 4º, VI)
8 - No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto considerar-se-á implícita a obrigação do fornecedor de empregar componentes de reposição originais adequados e novos, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, ainda que a autorização em contrário do consumidor. (art. 21)
9 -A racionalização e a melhoria dos serviços públicos não configuram princípios do Código de Defesa do Consumidor. (art. 4º, VII)
10 - O estudo constante das modificações do mercado de consumo é estabelecido no Código de Defesa do Consumidor como um direito do cidadão. (art. 4º, VIII)
GABARITO: 1-C; 2-C; 3-C;4-C; 5-E;6-C;7-C; 8-E; 9-E; 10-E
Questões Banco do Brasil/CESPE sobre Etiqueta Empresarial
Exibindo 1 de 10 de 12 no total.
1 - ( CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 / Atendimento (Escriturário) / Etiqueta empresarial; )
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
Na eventualidade de se estar em meio a uma conversação, no ambiente de trabalho, que tenha demorado mais que o necessário, deve-se mudar abruptamente de assunto, de modo a deixar clara a necessidade da finalização da conversa.
2 -( CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 / Atendimento (Escriturário) / Etiqueta empresarial; )
A etiqueta empresarial está restrita ao modo de se portar à mesa em uma reunião de negócios, à postura ao sentar-se e à forma de se falar ao telefone com clientes, fornecedores, colegas e superiores no trabalho.
3 - ( CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 / Atendimento (Escriturário) / Atendimento Prioritário; )
Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens a seguir.
As instituições bancárias devem dispensar tratamento diferenciado às pessoas portadoras de deficiência visual, contudo é facultativo à instituição permitir a entrada e a permanência de cão-guia nas agências bancárias, com vistas a garantir a segurança dos demais usuários.
4 - ( CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 / Atendimento (Escriturário) / Código de defesa do consumidor bancário; )
Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue os
itens que se seguem.
Além de vedar às instituições bancárias a disponibilização de cartões magnéticos a pessoas portadoras de deficiência visual, a lei impõe a essas instituições o dever de implementar serviços que garantam a segurança nos saques realizados em máquinas de auto-atendimento.
5 - ( CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 / Atendimento (Escriturário) / Código de Defesa do Consumidor; )
Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação
hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada, acerca do
Código de Defesa do Consumidor.
Sérgio contratou os serviços da JJ Construtora Ltda. para efetuar uma obra em uma de suas salas comerciais. A obra começou no dia 6 de novembro de 2007 e terminou quinze dias depois. Nessa situação, caso Sérgio tivesse precisado reclamar de eventuais vícios aparentes decorrentes da obra realizada, teria tido noventa dias, contados a partir do dia 6 de novembro de 2007, para exercer esse direito.
6 - ( CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 / Atendimento (Escriturário) / Código de Defesa do Consumidor; )
Luís, correntista do Banco Próspero, aplicou grande soma de dinheiro em certo fundo de investimentos considerado muito arriscado, acerca do qual havia recebido informações inadequadas e insuficientes de Breno, gerente do banco. Posteriormente, Luís sofreu sérios prejuízos financeiros em decorrência dessa aplicação. Nessa situação, Breno poderá ser responsabilizado pelos danos causados a Luís, mesmo que não tenha tido a intenção de prejudicá-lo.
7 -( CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 / Atendimento (Escriturário) / Etiqueta empresarial; )
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
Os diversos aspectos da etiqueta empresarial são universais e constantes.
8 -( CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 / Atendimento (Escriturário) / Vendas; )
Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.
Entre as similaridades dos conceitos de vendas e de marketing, inclui-se o foco nas necessidades do consumidor.
9 - ( CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 / Atendimento (Escriturário) / Lei nº 10.098; )
Julgue os itens seguintes, acerca das normas que estabelecem
prioridade de atendimento e critérios básicos para a promoção
da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida.
As instalações dos teatros devem ser acessíveis às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, inclusive as áreas de acesso aos artistas, como os camarins.
10 -( CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 / Atendimento (Escriturário) / Código de defesa do consumidor bancário; )
Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue
os itens que se seguem.
É facultado às instituições bancárias o cancelamento das autorizações de débitos automáticos em conta, efetuados em razão de convênios celebrados com concessionárias prestadoras de serviços públicos de energia elétrica.
( ) Certo ( ) Errado
GABARITOS:
1 - E 2 - E 3 - E 4 - E 5 - E 6 - C 7 - E 8 - E 9 - C 10 - E
FONTE: QUESTÕES DE CONCURSOS
http://www.questoesdeconcursos.com.br/imprimir/caderno/atendimento-142701
1 - ( CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 / Atendimento (Escriturário) / Etiqueta empresarial; )
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
Na eventualidade de se estar em meio a uma conversação, no ambiente de trabalho, que tenha demorado mais que o necessário, deve-se mudar abruptamente de assunto, de modo a deixar clara a necessidade da finalização da conversa.
2 -( CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 / Atendimento (Escriturário) / Etiqueta empresarial; )
A etiqueta empresarial está restrita ao modo de se portar à mesa em uma reunião de negócios, à postura ao sentar-se e à forma de se falar ao telefone com clientes, fornecedores, colegas e superiores no trabalho.
3 - ( CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 / Atendimento (Escriturário) / Atendimento Prioritário; )
Considerando as normas que estabelecem prioridade de
atendimento e critérios básicos para a promoção da acessibilidade
das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade
reduzida, julgue os itens a seguir.
As instituições bancárias devem dispensar tratamento diferenciado às pessoas portadoras de deficiência visual, contudo é facultativo à instituição permitir a entrada e a permanência de cão-guia nas agências bancárias, com vistas a garantir a segurança dos demais usuários.
4 - ( CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 002 / Atendimento (Escriturário) / Código de defesa do consumidor bancário; )
Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue os
itens que se seguem.
Além de vedar às instituições bancárias a disponibilização de cartões magnéticos a pessoas portadoras de deficiência visual, a lei impõe a essas instituições o dever de implementar serviços que garantam a segurança nos saques realizados em máquinas de auto-atendimento.
5 - ( CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 / Atendimento (Escriturário) / Código de Defesa do Consumidor; )
Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação
hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada, acerca do
Código de Defesa do Consumidor.
Sérgio contratou os serviços da JJ Construtora Ltda. para efetuar uma obra em uma de suas salas comerciais. A obra começou no dia 6 de novembro de 2007 e terminou quinze dias depois. Nessa situação, caso Sérgio tivesse precisado reclamar de eventuais vícios aparentes decorrentes da obra realizada, teria tido noventa dias, contados a partir do dia 6 de novembro de 2007, para exercer esse direito.
6 - ( CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 / Atendimento (Escriturário) / Código de Defesa do Consumidor; )
Luís, correntista do Banco Próspero, aplicou grande soma de dinheiro em certo fundo de investimentos considerado muito arriscado, acerca do qual havia recebido informações inadequadas e insuficientes de Breno, gerente do banco. Posteriormente, Luís sofreu sérios prejuízos financeiros em decorrência dessa aplicação. Nessa situação, Breno poderá ser responsabilizado pelos danos causados a Luís, mesmo que não tenha tido a intenção de prejudicá-lo.
7 -( CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 / Atendimento (Escriturário) / Etiqueta empresarial; )
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes.
Os diversos aspectos da etiqueta empresarial são universais e constantes.
8 -( CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 / Atendimento (Escriturário) / Vendas; )
Julgue os itens a seguir, acerca de marketing.
Entre as similaridades dos conceitos de vendas e de marketing, inclui-se o foco nas necessidades do consumidor.
9 - ( CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 / Atendimento (Escriturário) / Lei nº 10.098; )
Julgue os itens seguintes, acerca das normas que estabelecem
prioridade de atendimento e critérios básicos para a promoção
da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com
mobilidade reduzida.
As instalações dos teatros devem ser acessíveis às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, inclusive as áreas de acesso aos artistas, como os camarins.
10 -( CESPE - 2008 - Banco do Brasil - Escriturário - 003 / Atendimento (Escriturário) / Código de defesa do consumidor bancário; )
Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue
os itens que se seguem.
É facultado às instituições bancárias o cancelamento das autorizações de débitos automáticos em conta, efetuados em razão de convênios celebrados com concessionárias prestadoras de serviços públicos de energia elétrica.
( ) Certo ( ) Errado
GABARITOS:
1 - E 2 - E 3 - E 4 - E 5 - E 6 - C 7 - E 8 - E 9 - C 10 - E
FONTE: QUESTÕES DE CONCURSOS
http://www.questoesdeconcursos.com.br/imprimir/caderno/atendimento-142701
Etiqueta Empresarial: como se portar no ambiente de trabalho
ão importante quanto ser especialista no que se faz é ter uma boa postura profissional. Ninguém está livre de cometer gafes, mas ficar atento a alguns detalhes de comportamento evita deslizes que, em determinadas situações, podem ocasionar ‘prejuízos’ graves. Afinal, para iniciar um bom trabalho, nada como começar com uma boa impressão, e para isso, a etiqueta empresarial é essencial.
A etiqueta empresarial permite ao profissional tornar-se agradável, viver com mais segurança e espontaneidade. Ela mostra que a boa apresentação pessoal, tanto no que se refere a atitudes quanto ao modo de se vestir, é o resultado do balanceamento ideal entre o bom gosto e o bom senso. A mesma capacidade que o profissional tem para ocupar o cargo deve transparecer na sua preocupação em se autoproduzir para exercer sua função adequadamente.
A coordenadora do cursos de Secretariado Executivo Bilíngüe da Metodista, Ana Maria Santana Martins, defende que todo profissional bem-sucedido sabe que é indispensável estar preparado para as mais diversas situações do convívio social. “É a inauguração de uma unidade de trabalho, o almoço de negócios, jantares, viagens e inúmeras outras possibilidades que podem se transformar em oportunidade e conseqüente sucesso profissional ou um vexame, por não saber como se comportar adequadamente diante dessas situações”, revelou a professora.
Os especialistas costumam dizer que se duas pessoas de igual capacitação técnica estiverem competindo por um lugar no mercado de trabalho, terá mais chances de sucesso aquela que melhor souber se apresentar e tratar as pessoas. O conhecimento e a prática das normas que regem o comportamento no mundo dos negócios geram benefícios imediatos, facilitam o trato com clientes, ajudam os profissionais a se portarem com confiança e naturalidade em qualquer circunstância da vida profissional, melhorando o relacionamento entre colegas ou entre chefes e subordinados da mesma empresa.
“As pessoas que não dominam a etiqueta profissional, na maioria das vezes, nem se dão conta das gafes que cometem, denunciando sua falta de traquejo e refinamento, prejudicando sua carreira e arranhando a imagem da empresa onde trabalham”, contou a professora Ana Maria. “O mundo de hoje é das pessoas que fazem acontecer, daquelas que se comprometem, se engajam em causas justas, dos que têm vontade de aprender e de serem cada vez melhores.”
Dicas de etiqueta empresarial:
Pontualidade é ponto de honra
Roupas discretas, sem modismos
Nunca se esqueça de que a primeira impressão é a que fica
Tenha sempre cartões profissionais disponíveis
Porta aberta não significa "entre"
Pare à porta, sorria, peça licença. Ao ser autorizado entre, cumprimente com um "bom dia" ou expressão adequada para o horário, mas só estenda a mão se o interlocutor o fizer primeiro, e só se sente se for convidado por ele
Ao conversar olhe nos olhos
Aprenda a ouvir
Não se distraia durante a conversa
Postura: não cruze os braços, não se sente de qualquer jeito jogando o corpo na cadeira (mesmo se estiver cansado), como também não se sente na beirada da cadeira. Ao sentar-se esteja bem acomodado, porém ereto e de forma adequada
Confira mais dicas no site: www.catho.com.br
Ações do documento
FONTE:JORNAL METODISTA/http://www.metodista.br/jornal-metodista/87/etiqueta-empresarial-como-se-portar-no-ambiente-de-trabalho
A etiqueta empresarial permite ao profissional tornar-se agradável, viver com mais segurança e espontaneidade. Ela mostra que a boa apresentação pessoal, tanto no que se refere a atitudes quanto ao modo de se vestir, é o resultado do balanceamento ideal entre o bom gosto e o bom senso. A mesma capacidade que o profissional tem para ocupar o cargo deve transparecer na sua preocupação em se autoproduzir para exercer sua função adequadamente.
A coordenadora do cursos de Secretariado Executivo Bilíngüe da Metodista, Ana Maria Santana Martins, defende que todo profissional bem-sucedido sabe que é indispensável estar preparado para as mais diversas situações do convívio social. “É a inauguração de uma unidade de trabalho, o almoço de negócios, jantares, viagens e inúmeras outras possibilidades que podem se transformar em oportunidade e conseqüente sucesso profissional ou um vexame, por não saber como se comportar adequadamente diante dessas situações”, revelou a professora.
Os especialistas costumam dizer que se duas pessoas de igual capacitação técnica estiverem competindo por um lugar no mercado de trabalho, terá mais chances de sucesso aquela que melhor souber se apresentar e tratar as pessoas. O conhecimento e a prática das normas que regem o comportamento no mundo dos negócios geram benefícios imediatos, facilitam o trato com clientes, ajudam os profissionais a se portarem com confiança e naturalidade em qualquer circunstância da vida profissional, melhorando o relacionamento entre colegas ou entre chefes e subordinados da mesma empresa.
“As pessoas que não dominam a etiqueta profissional, na maioria das vezes, nem se dão conta das gafes que cometem, denunciando sua falta de traquejo e refinamento, prejudicando sua carreira e arranhando a imagem da empresa onde trabalham”, contou a professora Ana Maria. “O mundo de hoje é das pessoas que fazem acontecer, daquelas que se comprometem, se engajam em causas justas, dos que têm vontade de aprender e de serem cada vez melhores.”
Dicas de etiqueta empresarial:
Pontualidade é ponto de honra
Roupas discretas, sem modismos
Nunca se esqueça de que a primeira impressão é a que fica
Tenha sempre cartões profissionais disponíveis
Porta aberta não significa "entre"
Pare à porta, sorria, peça licença. Ao ser autorizado entre, cumprimente com um "bom dia" ou expressão adequada para o horário, mas só estenda a mão se o interlocutor o fizer primeiro, e só se sente se for convidado por ele
Ao conversar olhe nos olhos
Aprenda a ouvir
Não se distraia durante a conversa
Postura: não cruze os braços, não se sente de qualquer jeito jogando o corpo na cadeira (mesmo se estiver cansado), como também não se sente na beirada da cadeira. Ao sentar-se esteja bem acomodado, porém ereto e de forma adequada
Confira mais dicas no site: www.catho.com.br
Ações do documento
FONTE:JORNAL METODISTA/http://www.metodista.br/jornal-metodista/87/etiqueta-empresarial-como-se-portar-no-ambiente-de-trabalho
quarta-feira, 24 de agosto de 2011
QUESTÕES DE ATENDIMENTO INSS! (PROVA 2008)
52 Um procedimento que pode permitir a identificação de fatores críticos de sucesso para o atendimento ao público com qualidade é descobrir o que distingue uma organização bem-sucedida, no atendimento ao público, de uma mal-Sucedida, nesse aspecto, e analisar as diferenças entre elas.
53 O trabalho desenvolvido pelo funcionário na situação de atendimento pode ser considerado atividade de mediação entre as finalidades da instituição e os objetivos do usuário.
54 O bom estado de saúde, a competência profissional e o perfil adequado do atendente tornam o serviço de atendimento mais eficiente e, desse modo, contribuem para aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou serviços da instituição.
55 Uma ação que pode ser efetiva no fomento ao melhor atendimento do usuário-consumidor é a descentralização da autoridade, visto que esta passa a ficar mais dispersa na base da organização, o que possibilita maior agilidade no processo decisório.
Acerca de aspectos relacionados à ética e à cidadania, julgue os itens que se seguem.
56 A responsabilidade social de uma corporação restringe-se aos funcionários de suas empresas.
57 Suponha-se que uma empresa tenha conseguido a certificação SA 8.000, norma internacional que garante a responsabilidade trabalhista. Nesse caso, é correto afirmar que esse fato não garante que a empresa seja ética, pois a ética não se limita a aspectos isolados da conduta empresarial.
GABARITO: 52-C;53-C;54-C;55-C;56-E;57-C
53 O trabalho desenvolvido pelo funcionário na situação de atendimento pode ser considerado atividade de mediação entre as finalidades da instituição e os objetivos do usuário.
54 O bom estado de saúde, a competência profissional e o perfil adequado do atendente tornam o serviço de atendimento mais eficiente e, desse modo, contribuem para aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou serviços da instituição.
55 Uma ação que pode ser efetiva no fomento ao melhor atendimento do usuário-consumidor é a descentralização da autoridade, visto que esta passa a ficar mais dispersa na base da organização, o que possibilita maior agilidade no processo decisório.
Acerca de aspectos relacionados à ética e à cidadania, julgue os itens que se seguem.
56 A responsabilidade social de uma corporação restringe-se aos funcionários de suas empresas.
57 Suponha-se que uma empresa tenha conseguido a certificação SA 8.000, norma internacional que garante a responsabilidade trabalhista. Nesse caso, é correto afirmar que esse fato não garante que a empresa seja ética, pois a ética não se limita a aspectos isolados da conduta empresarial.
GABARITO: 52-C;53-C;54-C;55-C;56-E;57-C
Questões CESPE de Administração Pública Direta e Indireta
1) (Técnico Judiciário/TRE MA 2006/CESPE) A administração pública federal compreende a administração direta e a administração indireta, sendo que a primeira constitui-se de entidades dotadas de personalidade jurídica própria, como as autarquias, empresas públicas, sociedades de economia mista e fundações.
E
2) (Técnico Judiciário/TRE MA 2006/CESPE) É traço comum às empresas públicas e sociedades de economia mista o desempenho de atividade de natureza econômica.
C
3) (Técnico Judiciário/TRE MA 2006/CESPE) As fundações instituídas e mantidas pelo poder público não integram a administração indireta.
E
4) (Técnico Judiciário/TRE MA 2006/CESPE) Os bens das autarquias e fundações públicas são penhoráveis.
E
5) (Técnico Judiciário/TRE MA 2006/CESPE) São características das autarquias: criação por decreto, personalidade jurídica pública e grande abrangência de fins ou de atividades.
E
6) (Técnico Judiciário/TRE MA 2006/CESPE) Todas as entidades da administração indireta têm personalidade jurídica de direito público.
E
7) (Técnico Judiciário/TRE MA 2006/CESPE) O Estado realiza a função administrativa por meio de órgãos, agentes e pessoas jurídicas, organizando-se e atuando de três modos distintos: centralização,
descentralização e desconcentração.
C
E
2) (Técnico Judiciário/TRE MA 2006/CESPE) É traço comum às empresas públicas e sociedades de economia mista o desempenho de atividade de natureza econômica.
C
3) (Técnico Judiciário/TRE MA 2006/CESPE) As fundações instituídas e mantidas pelo poder público não integram a administração indireta.
E
4) (Técnico Judiciário/TRE MA 2006/CESPE) Os bens das autarquias e fundações públicas são penhoráveis.
E
5) (Técnico Judiciário/TRE MA 2006/CESPE) São características das autarquias: criação por decreto, personalidade jurídica pública e grande abrangência de fins ou de atividades.
E
6) (Técnico Judiciário/TRE MA 2006/CESPE) Todas as entidades da administração indireta têm personalidade jurídica de direito público.
E
7) (Técnico Judiciário/TRE MA 2006/CESPE) O Estado realiza a função administrativa por meio de órgãos, agentes e pessoas jurídicas, organizando-se e atuando de três modos distintos: centralização,
descentralização e desconcentração.
C
Questões CESPE de Administração Financeira e Orçamentária!
O Prof. Marco Antônio acredita, com base em seus 15 anos de experiência, que a única forma de ter um bom desempenho em concursos é estudando questões.
è por isso que de tempos em tempos eu publico uma pequena amostra para os concruseiros. E aqui estão algumas de AFO da banca CESPE. Divirtam-se!
PROFESSOR - AFO
1 (PMRB AC-2007) Na elaboração orçamentária, deve-se observar o princípio da exclusividade, segundo o qual o orçamento deve conter apenas matéria orçamentária.
C
2 (PMRB AC-2007) No âmbito da PMRB, o princípio orçamentário do equilíbrio indica que o volume de recursos destinado ao Poder Executivo deve ser igual àquele destinado ao Poder Legislativo.
E
3 (PMRB AC-2007) O princípio da universalidade determina que a Lei Orçamentária do Município de Rio Branco contenha todas as receitas e despesas relacionadas aos poderes municipais.
C
4 (PMRB AC-2007) Além de assegurar a manutenção da administração e dos serviços públicos, as atividades relacionadas às finanças públicas são essenciais para a correção de desequilíbrios, a promoção da distribuição de renda e o controle da economia.
C
5 (PMRB AC-2007) As finanças públicas resumem-se à elaboração e publicação das leis orçamentárias.
E
6 (FUNAG 2005) O primeiro passo da execução orçamentária trata exatamente de registrar créditos orçamentários e respectivas dotações de forma que possibilitem o acompanhamento da evolução dos saldos dessa dotação e, assim, da própria programação do orçamento.
C
7 (FUNAG 2005) Na execução orçamentária, um dos passos fundamentais entre os estágios da despesa é o empenho, ato emanado de autoridade competente que cria para o Estado a obrigação de pagar, pendente ou não de implemento de condição.
C
8 (FUNAG 2005) Os únicos estágios da despesa são o empenho e o pagamento.
E
9 (FUNAG 2005) A realização da despesa encerra-se com o pagamento propriamente dito. Hoje os serviços bancários são utilizados tanto na arrecadação quanto no pagamento das despesas, tornando os serviços próprios de tesouraria e pagadoria desnecessários.
C
10 (FUNAG 2005) Legalidade, periodicidade, exclusividade, unidade e universalidade são considerados princípios orçamentários fundamentais.
C
11 (FUNAG 2005) O princípio da legalidade dispõe que o orçamento tem que ser, necessariamente, objeto de lei, resultante de um processo legislativo completo: projeto preparado e submetido pelo Poder Executivo ao Congresso Nacional, para apreciação e posterior devolução ao Poder Executivo, para sanção e publicação.
C
12 (FUNAG 2005) O princípio da universalidade determina que o orçamento é o único instrumento capaz de organizar, de forma sistematizada, as ações do Estado de interesse do universo da população.
E
13 (FUNAG 2005) O princípio do equilíbrio exige que as despesas sejam iguais às receitas, ou seja, que o orçamento esteja em equilíbrio.
C
14 (MDS-2006) A responsabilidade pela coordenação, consolidação e supervisão da elaboração orçamentária é da Secretaria de Orçamento Federal, que integra o Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, órgão central do Sistema de Planejamento e de Orçamento Federal.
C
15 (MDS-2006) Na concepção do Sistema de Planejamento, Programação e Orçamento (PPBS), orientado para o planejamento, a análise das alternativas é um requisito-chave. Sempre que possível, devem ser cotejadas alternativas, de forma a possibilitar a identificação daquela que for mais vantajosa em termos de eficácia e de economia.
C
16 (IPEA 2008) A CF prevê várias hipóteses que constituem exceções ao princípio orçamentário da não-afetação das receitas.
C
17 (MINISTÉRIO DOS ESPORTES-2006) As alterações na legislação tributária somente poderão ser aprovadas quando especificamente autorizadas na Lei de Diretrizes Orçamentárias.
E
18 (MINISTÉRIO DOS ESPORTES-2006) Além de fixar despesas e prever receitas, o orçamento público no Brasil expressa as políticas desenvolvidas pela entidade pública, os interesses que nele predominam e os setores beneficiados.
C
19 (MINISTÉRIO DOS ESPORTES-2006) No âmbito da Comissão Mista de Orçamentos, um parlamentar somente poderá apresentar emenda destinando recursos para a realização de um projeto, se ele já estiver previsto no Plano Plurianual.
C
20 (IPEA 2008) _ Os objetivos básicos do PPA incluem a organização em programas das ações que resultem em incremento de bens ou serviços que atendam demandas da sociedade.
C
21 (IPEA 2008) A CF prevê várias hipóteses que constituem exceções ao princípio orçamentário da não-afetação das receitas.
C
22 _ Entre os instrumentos de planejamento da atividade financeira do Estado previstos pela CF, o nível mais abstrato para a formulação do plano de trabalho do governo é constituído pelo Plano Plurianual (PPA).
C
è por isso que de tempos em tempos eu publico uma pequena amostra para os concruseiros. E aqui estão algumas de AFO da banca CESPE. Divirtam-se!
PROFESSOR - AFO
1 (PMRB AC-2007) Na elaboração orçamentária, deve-se observar o princípio da exclusividade, segundo o qual o orçamento deve conter apenas matéria orçamentária.
C
2 (PMRB AC-2007) No âmbito da PMRB, o princípio orçamentário do equilíbrio indica que o volume de recursos destinado ao Poder Executivo deve ser igual àquele destinado ao Poder Legislativo.
E
3 (PMRB AC-2007) O princípio da universalidade determina que a Lei Orçamentária do Município de Rio Branco contenha todas as receitas e despesas relacionadas aos poderes municipais.
C
4 (PMRB AC-2007) Além de assegurar a manutenção da administração e dos serviços públicos, as atividades relacionadas às finanças públicas são essenciais para a correção de desequilíbrios, a promoção da distribuição de renda e o controle da economia.
C
5 (PMRB AC-2007) As finanças públicas resumem-se à elaboração e publicação das leis orçamentárias.
E
6 (FUNAG 2005) O primeiro passo da execução orçamentária trata exatamente de registrar créditos orçamentários e respectivas dotações de forma que possibilitem o acompanhamento da evolução dos saldos dessa dotação e, assim, da própria programação do orçamento.
C
7 (FUNAG 2005) Na execução orçamentária, um dos passos fundamentais entre os estágios da despesa é o empenho, ato emanado de autoridade competente que cria para o Estado a obrigação de pagar, pendente ou não de implemento de condição.
C
8 (FUNAG 2005) Os únicos estágios da despesa são o empenho e o pagamento.
E
9 (FUNAG 2005) A realização da despesa encerra-se com o pagamento propriamente dito. Hoje os serviços bancários são utilizados tanto na arrecadação quanto no pagamento das despesas, tornando os serviços próprios de tesouraria e pagadoria desnecessários.
C
10 (FUNAG 2005) Legalidade, periodicidade, exclusividade, unidade e universalidade são considerados princípios orçamentários fundamentais.
C
11 (FUNAG 2005) O princípio da legalidade dispõe que o orçamento tem que ser, necessariamente, objeto de lei, resultante de um processo legislativo completo: projeto preparado e submetido pelo Poder Executivo ao Congresso Nacional, para apreciação e posterior devolução ao Poder Executivo, para sanção e publicação.
C
12 (FUNAG 2005) O princípio da universalidade determina que o orçamento é o único instrumento capaz de organizar, de forma sistematizada, as ações do Estado de interesse do universo da população.
E
13 (FUNAG 2005) O princípio do equilíbrio exige que as despesas sejam iguais às receitas, ou seja, que o orçamento esteja em equilíbrio.
C
14 (MDS-2006) A responsabilidade pela coordenação, consolidação e supervisão da elaboração orçamentária é da Secretaria de Orçamento Federal, que integra o Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, órgão central do Sistema de Planejamento e de Orçamento Federal.
C
15 (MDS-2006) Na concepção do Sistema de Planejamento, Programação e Orçamento (PPBS), orientado para o planejamento, a análise das alternativas é um requisito-chave. Sempre que possível, devem ser cotejadas alternativas, de forma a possibilitar a identificação daquela que for mais vantajosa em termos de eficácia e de economia.
C
16 (IPEA 2008) A CF prevê várias hipóteses que constituem exceções ao princípio orçamentário da não-afetação das receitas.
C
17 (MINISTÉRIO DOS ESPORTES-2006) As alterações na legislação tributária somente poderão ser aprovadas quando especificamente autorizadas na Lei de Diretrizes Orçamentárias.
E
18 (MINISTÉRIO DOS ESPORTES-2006) Além de fixar despesas e prever receitas, o orçamento público no Brasil expressa as políticas desenvolvidas pela entidade pública, os interesses que nele predominam e os setores beneficiados.
C
19 (MINISTÉRIO DOS ESPORTES-2006) No âmbito da Comissão Mista de Orçamentos, um parlamentar somente poderá apresentar emenda destinando recursos para a realização de um projeto, se ele já estiver previsto no Plano Plurianual.
C
20 (IPEA 2008) _ Os objetivos básicos do PPA incluem a organização em programas das ações que resultem em incremento de bens ou serviços que atendam demandas da sociedade.
C
21 (IPEA 2008) A CF prevê várias hipóteses que constituem exceções ao princípio orçamentário da não-afetação das receitas.
C
22 _ Entre os instrumentos de planejamento da atividade financeira do Estado previstos pela CF, o nível mais abstrato para a formulação do plano de trabalho do governo é constituído pelo Plano Plurianual (PPA).
C
domingo, 22 de maio de 2011
Questões de Arquivologia FCC - Focadas no TRE.
1-32. (FCC TRE/PB 2007) O valor mediato, quando atribuído aos documentos de arquivo, equivale ao valor
(A) primário. (B) fiscal. (C) legal.
(D) probatório. (E) secundário.
2-48 (FCC TRE/PB 2007). Exposições destinadas a público não-especializado fazem parte, nos arquivos, de serviços de
(A) editoração e depósito legal.
(B) conservação e restauração de documentos.
(C) difusão cultural e educativa.
(D) armazenamento e controle de acervo.
(E) processamento de dados.
3-50. (FCC TRE/PB 2007) Um arquivo municipal detém a custódia de documentos produzidos na cidade pelo Poder Judiciário que ali funcionou ou funciona, por expressa delegação de seus órgãos competentes. O preceito jurisdicional aplicado, nesse caso, é o da
(A) territorialidade. (B) organicidade.
(C) compatibilidade. (D) transversalidade.
(E) proveniência.
4-34. (FCC TRE/PB 2007) Para legitimar o processo de destruição de documentos de arquivo, recomenda-se a publicação prévia de (A) termo de encerramento.
(B) plano de classificação.
(C) tabela de equivalência.
(D) edital de eliminação.
(E) registro topográfico.
5-26. (FCC TRE/PB 2007) A implantação de programas para transferência e recolhimento sistemáticos de documentos supõe, como ferramenta prévia, a elaboração de
(A) diagnóstico da situação dos arquivos.
(B) serviços de referência.
(C) sinaléticas e guias-fora.
(D) vocabulário controlado e thesaurus.
(E) catálogos topográficos.
6-45. (FCC TRE/PB 2007) Como instrumento descritivo, o inventário toma por unidade
(A) documentos previamente selecionados, pertencentes a um ou mais fundos, segundo um critério temático.
(B) a peça documental, respeitada ou não a ordem de classificação.
(C) descritores ou palavras-chave que permitam a recuperação posterior do conteúdo dos documentos.
(D) fundos e grupos de um ou mais arquivos, desde que relacionados com o mesmo tema.
(E) a série documental, independentemente da ordem de classificação adotada.
7-51. (FCC TRE/PB 2007) De acordo com a Lei n. 8.159, de 8 de janeiro de 1991 (Lei de Arquivos),
(A) os documentos cuja divulgação ponha em risco a segurança da sociedade e do Estado ficarão sob sigilo por um prazo máximo de 100 (cem) anos, a contar da data de sua produção.
(B) o acesso a documentos sigilosos referentes à honra e à imagem das pessoas será restrito por um prazo máximo e improrrogável de 30 (trinta) anos.
(C) cabe ao Poder Legislativo determinar a exibição reservada de qualquer documento sigiloso.
(D) o habeas data é prerrogativa dos titulares de cargos públicos, nos organismos de governo federal, estadual e municipal.
(E) ficará sujeito a responsabilidade penal, civil e administrativa aquele que desfigurar ou destruir documentos de valor permanente.
8-32. (FCC TRT) Um plano de classificação visa dar acesso aos documentos e
(A) permitir o expurgo dos documentos, já que estabelece prazos que determinam seus períodos de vigência e caducidade.
(B) facilitar o trabalho do arquivista, impedindo a
transgressão dos princípios da unicidade e indivisibilidade dos documentos.
(C) garantir o caráter probatório dos documentos de um ou mais fundos, dotando-os de sinais de validação e marcas de autenticidade.
(D) dar visibilidade às funções e atividades do
organismo produtor do arquivo, deixando claras
as relações entre os documentos.
(E) propiciar aos usuários (primários e secundários) o conhecimento da temporalidade
dos documentos.
9-35. (FCC TRT) Um guia de arquivo destina-se, essencialmente, a
(A) estabelecer as linhas do tratamento documental.
(B) compatibilizar os sistemas de notação adotados.
(C) orientar os consulentes em suas buscas.
(D) indexar o conteúdo dos grupos e subgrupos.
(E) justificar critérios de destinação de documentos.
10-37. (FCC TRT) Instrumentos de pesquisa são ferramentas de
(A) controle de qualidade. (B) descrição.
(C) avaliação. (D) preservação.
(E) classificação.
11-45. (FCC TRT) O ciclo vital dos documentos corresponde a uma sucessão de fases, cuja duração depende, basicamente, de
(A) sua vigência.
(B) seu estado de conservação.
(C) seu gênero.
(D) sua gênese.
(E) sua tipologia.
12-43. (FCC TRT) Destinação significa o encaminhamento de documentos para
(A) conservação preventiva ou restauro.
(B) guarda ou eliminação.
(C) armazenamento vertical ou horizontal.
(D) maceração ou trituração.
1-E; 2-C; 3-A; 4-D; 5-A;6-E; 7-E; 8-D; 9-C; 10-B; 11-A; 12-B.
(A) primário. (B) fiscal. (C) legal.
(D) probatório. (E) secundário.
2-48 (FCC TRE/PB 2007). Exposições destinadas a público não-especializado fazem parte, nos arquivos, de serviços de
(A) editoração e depósito legal.
(B) conservação e restauração de documentos.
(C) difusão cultural e educativa.
(D) armazenamento e controle de acervo.
(E) processamento de dados.
3-50. (FCC TRE/PB 2007) Um arquivo municipal detém a custódia de documentos produzidos na cidade pelo Poder Judiciário que ali funcionou ou funciona, por expressa delegação de seus órgãos competentes. O preceito jurisdicional aplicado, nesse caso, é o da
(A) territorialidade. (B) organicidade.
(C) compatibilidade. (D) transversalidade.
(E) proveniência.
4-34. (FCC TRE/PB 2007) Para legitimar o processo de destruição de documentos de arquivo, recomenda-se a publicação prévia de (A) termo de encerramento.
(B) plano de classificação.
(C) tabela de equivalência.
(D) edital de eliminação.
(E) registro topográfico.
5-26. (FCC TRE/PB 2007) A implantação de programas para transferência e recolhimento sistemáticos de documentos supõe, como ferramenta prévia, a elaboração de
(A) diagnóstico da situação dos arquivos.
(B) serviços de referência.
(C) sinaléticas e guias-fora.
(D) vocabulário controlado e thesaurus.
(E) catálogos topográficos.
6-45. (FCC TRE/PB 2007) Como instrumento descritivo, o inventário toma por unidade
(A) documentos previamente selecionados, pertencentes a um ou mais fundos, segundo um critério temático.
(B) a peça documental, respeitada ou não a ordem de classificação.
(C) descritores ou palavras-chave que permitam a recuperação posterior do conteúdo dos documentos.
(D) fundos e grupos de um ou mais arquivos, desde que relacionados com o mesmo tema.
(E) a série documental, independentemente da ordem de classificação adotada.
7-51. (FCC TRE/PB 2007) De acordo com a Lei n. 8.159, de 8 de janeiro de 1991 (Lei de Arquivos),
(A) os documentos cuja divulgação ponha em risco a segurança da sociedade e do Estado ficarão sob sigilo por um prazo máximo de 100 (cem) anos, a contar da data de sua produção.
(B) o acesso a documentos sigilosos referentes à honra e à imagem das pessoas será restrito por um prazo máximo e improrrogável de 30 (trinta) anos.
(C) cabe ao Poder Legislativo determinar a exibição reservada de qualquer documento sigiloso.
(D) o habeas data é prerrogativa dos titulares de cargos públicos, nos organismos de governo federal, estadual e municipal.
(E) ficará sujeito a responsabilidade penal, civil e administrativa aquele que desfigurar ou destruir documentos de valor permanente.
8-32. (FCC TRT) Um plano de classificação visa dar acesso aos documentos e
(A) permitir o expurgo dos documentos, já que estabelece prazos que determinam seus períodos de vigência e caducidade.
(B) facilitar o trabalho do arquivista, impedindo a
transgressão dos princípios da unicidade e indivisibilidade dos documentos.
(C) garantir o caráter probatório dos documentos de um ou mais fundos, dotando-os de sinais de validação e marcas de autenticidade.
(D) dar visibilidade às funções e atividades do
organismo produtor do arquivo, deixando claras
as relações entre os documentos.
(E) propiciar aos usuários (primários e secundários) o conhecimento da temporalidade
dos documentos.
9-35. (FCC TRT) Um guia de arquivo destina-se, essencialmente, a
(A) estabelecer as linhas do tratamento documental.
(B) compatibilizar os sistemas de notação adotados.
(C) orientar os consulentes em suas buscas.
(D) indexar o conteúdo dos grupos e subgrupos.
(E) justificar critérios de destinação de documentos.
10-37. (FCC TRT) Instrumentos de pesquisa são ferramentas de
(A) controle de qualidade. (B) descrição.
(C) avaliação. (D) preservação.
(E) classificação.
11-45. (FCC TRT) O ciclo vital dos documentos corresponde a uma sucessão de fases, cuja duração depende, basicamente, de
(A) sua vigência.
(B) seu estado de conservação.
(C) seu gênero.
(D) sua gênese.
(E) sua tipologia.
12-43. (FCC TRT) Destinação significa o encaminhamento de documentos para
(A) conservação preventiva ou restauro.
(B) guarda ou eliminação.
(C) armazenamento vertical ou horizontal.
(D) maceração ou trituração.
1-E; 2-C; 3-A; 4-D; 5-A;6-E; 7-E; 8-D; 9-C; 10-B; 11-A; 12-B.
quinta-feira, 14 de abril de 2011
Portal da Transparência
Orientado pela missão de promover cada vez mais a transparência dos gastos públicos, o Governo Federal tem atuado firmemente no sentido de incentivar o controle social para que as práticas da Administração Pública sejam pautadas pela legalidade e pela ética. A participação ativa da sociedade é imprescindível para garantir o bom uso dos recursos públicos. Como parte desta missão, o Governo oferece aos cidadãos as Páginas de Transparência Pública, ampliando ainda mais as condições de conhecimento e controle do uso dos recursos gerados pelo pagamento dos tributos.
A gestão das Páginas de Transparência Pública é regulamentada pelo Decreto nº 5.482, de 30 de junho de 2005 e pela Portaria Interministerial nº 140, de 16 de março de 2006, que determinam a divulgação de dados e informações pelos órgãos e entidades da Administração Pública Federal na Internet. Esses normativos também atribuem ao Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG) e à Controladoria-Geral da União (CGU) a responsabilidade pela gestão das Páginas. O MPOG, responsável pela programação visual, definiu este modelo de Página de Transparência Pública. A CGU exerce o papel de atualizar periodicamente as Páginas de Transparência com os dados contidos nos sistemas do Governo Federal (Siafi, Siasg, Siest e Scdp) e com aqueles enviados eletronicamente pelos órgãos que não registram as informações nos sistemas.
As Páginas de Transparência Pública apresentam os dados referentes às despesas realizadas por todos os órgãos e entidades da Administração Direta e Indireta do Governo Federal (autarquias, fundações, empresas públicas e sociedades de economia mista), com informações sobre execução orçamentária, licitações, contratações, convênios, diárias e passagens.
As Páginas de Transparência Pública integram o rol de ações de governo voltadas para o incremento do controle social e complementam as informações disponíveis no Portal da Transparência.
Fonte: ENAP
Endereço: http://www3.transparencia.gov.br/TransparenciaPublica/index.jsp?CodigoOrgao=20202&TipoOrgao=2
A gestão das Páginas de Transparência Pública é regulamentada pelo Decreto nº 5.482, de 30 de junho de 2005 e pela Portaria Interministerial nº 140, de 16 de março de 2006, que determinam a divulgação de dados e informações pelos órgãos e entidades da Administração Pública Federal na Internet. Esses normativos também atribuem ao Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG) e à Controladoria-Geral da União (CGU) a responsabilidade pela gestão das Páginas. O MPOG, responsável pela programação visual, definiu este modelo de Página de Transparência Pública. A CGU exerce o papel de atualizar periodicamente as Páginas de Transparência com os dados contidos nos sistemas do Governo Federal (Siafi, Siasg, Siest e Scdp) e com aqueles enviados eletronicamente pelos órgãos que não registram as informações nos sistemas.
As Páginas de Transparência Pública apresentam os dados referentes às despesas realizadas por todos os órgãos e entidades da Administração Direta e Indireta do Governo Federal (autarquias, fundações, empresas públicas e sociedades de economia mista), com informações sobre execução orçamentária, licitações, contratações, convênios, diárias e passagens.
As Páginas de Transparência Pública integram o rol de ações de governo voltadas para o incremento do controle social e complementam as informações disponíveis no Portal da Transparência.
Fonte: ENAP
Endereço: http://www3.transparencia.gov.br/TransparenciaPublica/index.jsp?CodigoOrgao=20202&TipoOrgao=2
domingo, 20 de março de 2011
As Organizações Sociais de Saúde
As Organizações Sociais de Saúde (OSS) representam um modelo de parceria adotado pelo governo do Estado de São Paulo para a gestão de unidades de saúde, finalizado entre 1998 e 2001, previsto no Programa Metropolitano de Saúde (PMS), formalizado pela lei complementar nº 846 de 04 de junho de 1998.
A legislação estadual regulamentou a parceria com entidades filantrópicas, que passaram a ser qualificadas como Organizações Sociais de Saúde e que, em decorrência dessa qualificação, adquiriram o direito de firmar Contrato de Gestão com a Secretaria de Estado da Saúde, visando o gerenciamento de hospitais e equipamentos públicos de saúde. Este modelo de gestão introduziu novos conceitos de relacionamento com o setor filantrópico, que se mostraram eficientes.
A experiência iniciou-se com um grupo de 15 hospitais localizados em regiões carentes de serviços, buscando melhorar o acesso da população à atenção hospitalar, principalmente na região metropolitana de São Paulo.
Dentre os aspectos mais importantes da Lei Complementar nº 846, pode-se destacar:
•a criação de um Contrato de Gestão, caracterizado como um acordo firmado entre o poder público e a entidade qualificada como OSS, que permite a definição das metas e do tipo de assistência à saúde a ser desenvolvido pelo serviço;
•a existência de uma comissão de avaliação dos Contratos de Gestão, com representantes do Conselho Estadual de Saúde e da Comissão de Saúde e Higiene da Assembléia Legislativa e por profissionais especializados indicados pela Secretaria de Estado da Saúde, responsável por analisar os resultados obtidos com a execução do contrato;
•a determinação que os hospitais gerenciados pelas Organizações Sociais de Saúde atendam exclusivamente aos pacientes do SUS;
•a publicação do balanço e demais prestações de contas das OSS no Diário Oficial do Estado e respectivo controle destes pelo Tribunal de Contas do Estado;
•a exigência de que a entidade tenha experiência de pelo menos cinco anos na administração de serviços próprios de saúde.
Atualmente 37 hospitais, 38 ambulatórios, 1 centro de referência, duas farmácias e três laboratórios de análises clínicas são administrados por esta forma de gerenciamento. Os novos hospitais colocaram a serviço do SUS cerca de 4.300 leitos no Estado de São Paulo.
Fonte: Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo
Endereço: http://www.saude.sp.gov.br/content/geral_acoes_oss.mmp
A legislação estadual regulamentou a parceria com entidades filantrópicas, que passaram a ser qualificadas como Organizações Sociais de Saúde e que, em decorrência dessa qualificação, adquiriram o direito de firmar Contrato de Gestão com a Secretaria de Estado da Saúde, visando o gerenciamento de hospitais e equipamentos públicos de saúde. Este modelo de gestão introduziu novos conceitos de relacionamento com o setor filantrópico, que se mostraram eficientes.
A experiência iniciou-se com um grupo de 15 hospitais localizados em regiões carentes de serviços, buscando melhorar o acesso da população à atenção hospitalar, principalmente na região metropolitana de São Paulo.
Dentre os aspectos mais importantes da Lei Complementar nº 846, pode-se destacar:
•a criação de um Contrato de Gestão, caracterizado como um acordo firmado entre o poder público e a entidade qualificada como OSS, que permite a definição das metas e do tipo de assistência à saúde a ser desenvolvido pelo serviço;
•a existência de uma comissão de avaliação dos Contratos de Gestão, com representantes do Conselho Estadual de Saúde e da Comissão de Saúde e Higiene da Assembléia Legislativa e por profissionais especializados indicados pela Secretaria de Estado da Saúde, responsável por analisar os resultados obtidos com a execução do contrato;
•a determinação que os hospitais gerenciados pelas Organizações Sociais de Saúde atendam exclusivamente aos pacientes do SUS;
•a publicação do balanço e demais prestações de contas das OSS no Diário Oficial do Estado e respectivo controle destes pelo Tribunal de Contas do Estado;
•a exigência de que a entidade tenha experiência de pelo menos cinco anos na administração de serviços próprios de saúde.
Atualmente 37 hospitais, 38 ambulatórios, 1 centro de referência, duas farmácias e três laboratórios de análises clínicas são administrados por esta forma de gerenciamento. Os novos hospitais colocaram a serviço do SUS cerca de 4.300 leitos no Estado de São Paulo.
Fonte: Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo
Endereço: http://www.saude.sp.gov.br/content/geral_acoes_oss.mmp
segunda-feira, 21 de fevereiro de 2011
Olá concurseiros do TRE!
O Prof, Marco Antônio encontrou uma série de vídeo aulas publicadas pelo curso Meritusonline, as quais são de excelente qualidade.
Assistam este filme que esta disponível em meu Blog, e cliquem no nome You Tube que vocês encontrarão outros.
Abraços e sucessos a todos!
Assistam este filme que esta disponível em meu Blog, e cliquem no nome You Tube que vocês encontrarão outros.
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